将心比心才能医患和谐

发布时间: 2018-06-19

河南开封妇产医院一位产妇在急救中急需输血，因担心血液太凉给患者带来不适，一名麻醉医生把冰凉的血袋紧贴胸前，用体温将其焐热；浙江杭州一家医院的女医生，应患者请求，在重症监护病房弹奏明快轻松的琵琶曲，为其加油。 5月底发生的两则新闻令人感动，生动诠释了“医者仁心”，更为治愈医患关系开具了一味 “药方”——将心比心，换位思考。

众所周知，医生救死扶伤，患者恢复健康，两者目标一致，本来应该劲往一处使，但为什么有些会出现对立甚至冲突的局面？一个重要原因在于，医患之间没有换位思考，缺乏相互信任和理解。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 ”这一充满人文气息的医学名言，凸显的正是医生应有的人文关怀，它也是医患双方互相信任和理解的基础。由于医疗技术的限制，医术再精湛的医生也不能保证“手到病除”，更难做到“包治百病”。因此，患者不能苛求医生总能“妙手回春”，只要医生尽力了，就应该得到尊重。同时，医生背负着巨大的工作压力和心理负担，也需要患者将心比心，多一些耐心和宽容。毕竟很多时候医生面对的不是一两个患者、一两种病症，患者相信医生并全力配合，才能让整个诊疗过程更加顺利。

高尔基曾说 “同情就意味着理解的一半”。对医生而言，虽然可能由于信息不对称、沟通不顺畅和工作压力大等原因，很难避免负面情绪的产生，但首要的还得抛弃高高在上的优越感，始终保持平等之心，不断扩充仁爱之心。多一分宽容、多一点理解，设身处地站在患者的角度，用心倾听他们的疾苦和诉求，体谅他们治病心切、患得患失的心情，尽量通过和蔼的态度、安慰的语气和积极的肢体语言，为患者鼓劲加油，增进医患之间的信任。

“人心都是肉长的”。医患双方从根本上说是一个战壕的战友，面对伤病这一共同的敌人，没有理由不同舟共济。作为战友，需要的是配合、团结和友谊，而不是争吵、纠纷甚至剑拔弩张。实际上，只要双方推心置腹、相向而行，多站在对方的视角看待问题，多从对方的角度思考问题，心就会连在一起，情感就会融到一块，各种猜疑就能够消融。

当然，医患关系总是处在一定的社会环境中。全方面改善医患关系，需要从源头上加快医疗卫生体制改革步伐，不断增加优质医疗资源供给、优化医疗救护环境、提升患者就医体验。同时，也需要全社会共同努力，通过体制机制的完善和道德规范的约束，为医患双方构建一个互信互谅、互相尊重的良好氛围，促使双方设身处地替对方着想，积极主动地营造健康和谐的医患关系。

作者：张敬波

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